SMART HOME SOLUTION S.R.L., CUI RO54700909, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026032047000, cu sediul în Str. Corbului nr. 1, bl. R, sc. C, et. 3, ap. 102, Constanța, e-mail office@knxsmarthome.ro, telefon 0723 637 077.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să motivezi decizia, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.
2. Cum returnezi
Trimite-ne o cerere la office@knxsmarthome.ro sau la 0723 637 077, în care menționezi numărul comenzii și produsul returnat. Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm adresa de retur. Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
3. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile și documentele primite. Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic; dacă valoarea scade pentru că a fost folosit dincolo de această verificare, putem reține o sumă proporțională.
4. Rambursarea
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.
5. Costul returului
Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau ți-am livrat altceva decât ai comandat; atunci îl suportăm noi.
6. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor configurate sau personalizate la cererea ta și nici serviciilor de montaj deja executate integral cu acordul tău.
7. Reclamații
Ne poți scrie oricând la office@knxsmarthome.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).